Clara
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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]

1. Responsable du traitement

[À COMPLÉTER – Raison sociale], [adresse complète, Belgique], numéro d'entreprise BCE : [À COMPLÉTER].
Contact DPO / Privacy : [À COMPLÉTER – e-mail]

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification du client (nom, e-mail, entreprise, téléphone, numéro de TVA)
  • Données de facturation (via Stripe – nous ne stockons pas les données de carte)
  • Données des appelants collectées par Clara (nom, téléphone, commune, description de la demande)
  • Transcriptions audio des appels
  • Données de navigation (logs serveur, adresse IP)

3. Finalités du traitement

  • Fourniture du Service Clara
  • Gestion de l'abonnement et facturation
  • Envoi de notifications et récapitulatifs d'appels
  • Amélioration du service et support client
  • Obligations légales et comptables

4. Base légale

Le traitement est fondé sur l'exécution du contrat d'abonnement (art. 6.1.b RGPD), le consentement de l'utilisateur (art. 6.1.a) pour les communications marketing, et les obligations légales (art. 6.1.c).

5. Sous-traitants et transferts

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants :

  • Google Firebase / Firestore – base de données et authentification (UE)
  • Stripe – paiement en ligne (accord UE–US, clauses contractuelles types)
  • ElevenLabs – traitement vocal IA (vérifier la politique d'ElevenLabs)
  • Resend – envoi d'e-mails transactionnels
  • Vercel – hébergement de l'application (UE)

6. Durée de conservation

  • Données du compte client : pendant la durée du contrat + 3 ans après résiliation
  • Données de facturation : 7 ans (obligation légale)
  • Transcriptions d'appels : 12 mois, sauf demande de suppression anticipée

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition.

Pour exercer vos droits : [À COMPLÉTER – e-mail privacy]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :autoriteprotectiondonnees.be.

8. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Aucun cookie publicitaire ou de pistage n'est déposé sans consentement préalable.